服务中心
广东银河集团卫浴科技股份有限公司
服务的概念
六个概念:
关心、爱护、蜜意、细心、用心、恒心
服务宗旨
我们尊重客户，与客户沟通，用心提供最好的服务，我们视质量为生命，为客户创造更多的价值，这也是银河集团的服务宗旨。
为客户创造更多更大的价值，这也是CLAUDY的服务宗旨。
服务理念
不管是产品还是服务，银河集团都以客户为中心，尊重消费者的权益。努力做到让顾客满意。
售后服务的保证
感谢你对我公司的长期关注和支持。我公司已在中国大陆30个省会城市建立了完善的售后服务体系和承诺。省会城市的售后服务将在24小时内得到处理。在保证产品质量的同时，我公司也竭尽全力不断提高服务质量。
一、 产品质量服务保证
1.1对使用我公司的水电系列产品实行两年的质量服务保证。
1.2对使用我公司的纯电气产品实行一年的质量服务保证。
1.3对我公司的产品实行终身维修和服务。
二、产品保修日期确认
2.1客户出示订单销售凭证，确认产品保修期。
2.2根据条形码上显示的日期确认保修期。
2.3按服务过程中提供的产品保修定义卡上的日期确认保修期。
2.4 通过其他方式确认保修期。
三、 客户服务需求信息沟通
3.1 客户对产品维修等服务需求信息，请拨打中国大陆售后服务电话：4008-852-520 沟通服务需求，请拨打技术服务电话：+86 760-2218 7131。
3.2 客户也可以通过其他媒体渠道沟通服务需求，如传真、邮件等。
四、 客户服务信息的接收和处理
4.1 公司对客户的服务需求信息及备份文件进行识别和分类。
4.2 公司对服务过程进行全过程跟踪。
4.3 公司对服务处理结果进行回访记录和信息反馈。
五、 客户投诉处理
5.1 为了不断完善公司的售后服务工作，提高服务质量和时效性，进一步保障客户投诉的受理和处理
关于售后服务和产品质量的投诉。公司的客户投诉电话为+86-760 - 2228 7922，作为客户投诉电话。
5.2 中国大陆地区的客户如对售后服务和产品质量有投诉，请拨打客户投诉电话：+86-760-22287922。公司总经理办公室直接受理并跟踪处理。
六、服务的范围和类别定义
6.1 保修期内，产品被认定为因产品本身质量问题引起的故障，我公司提供配件并及时进行现场维修服务。
6.2因自然灾害或其他不可抗力因素造成的产品故障，我公司将收取人工服务费和配件费用。
6.3经界定产品已过保修期，出现故障需要更换配件等服务，我公司收取服务费和配件费用。
6.4由于人为损坏、使用不当或动物啃咬、电压异常等非产品因素造成的产品故障，我公司将收取人工及配件费用。
6.5 产品的日常维护不在免费服务范围内，需由用户自行维护。我公司可提供电话指导服务或收费上门指导服务，以下情况属于用户维护项目：冲水时间调节、感应距离调节、流量调节、滤网清洗、电池更换等。
七、免费或收费服务范围的确定
7.1 产品保修范围内的非质量问题造成故障，需要更换配件，则收取配件成本费。
7.2 产品保修范围内的非质量问题导致故障，不更换配件，不收费。
7.3 在产品质保范围外更换配件的，收取配件成本费。
7.4 在产品保修范围外未更换配件的，根据现场情况收取服务费。
7.5 其他不属于我公司承诺的售后服务范围内的服务项目，将收取差旅费、备件费。
7.5 不属于我公司承诺的售后服务范围的其他服务项目，将根据现场情况收取差旅费、备件费、人工费及其他材料费等。
八、服务工作完成标准
8.1 我公司售后服务人员上门维修服务等具体事项在《售后服务卡》上详细说明，并提交给客户签字确认。
8.2客户可通过全国客服电话反馈服务完成情况，并对不满意的项目进行投诉。
8.3 公司服务专员将对客户沟通的服务需求进行跟踪，并进行回访，确认结果。
九、实现业绩承诺的方法
9.1根据客户需求派遣技术工程师指导产品安装。
9.2 承诺在接到客户需求通知后24小时内安排售后上门维修或服务。
9.3 根据客户要求，随时完善产品技术知识和其他培训。
9.4 随时解答客户在服务和技术方面的咨询； 9.5 对客户进行系统的管理。
9.5 对客户资料实行系统管理，定期回访。
服务承诺
服务目标
1.建立规范的运营服务体系。
2.通过量化考核机制，达到顾客满意。
3.以顾客满意、客户满意为客户服务目标。
顾客满意
顾客满意-我们所追求的顾客是满意的。
满意度计划-我们努力在产品、服务、品牌等方面让顾客满意。
而不是在某些方面。
满意的客户-我们企业的所有部门，员工个人，以及供应商。
经销商和服务网点，彼此都是客户，让他（她）们满意是他们的心愿。
心，从而共同创造满意的用户。
